新買的熱水器，始終無法正常使用，想退又退不了，家住成都的劉先生這幾個月一直為此煩惱。

消費者　熱水器水溫低洗不了澡

日前，劉先生致電商報消費維權站維權專線，稱自己與朋友在專賣店購買了11臺熱水器，使用時發現熱水器水溫總在30攝氏度左右徘徊，根本無法洗澡。

劉先生告訴記者，熱水器是去年9月公司以每臺3200元的價格統一訂購的。裝修結束后，于10月底安裝。隨后。因為他回省外的老家，就一直沒使用。近日返筑后，他發現熱水器水溫一直很低。查看溫度顯示器，只有30多度。向公司反映情況時了解到，一起買的11臺熱水器普遍存在這樣的問題。

隨后，公司聯系售后服務，服務員上門查看后告知沒有問題，調試后便離開。當天晚上，劉先生再次使用該熱水器時，發現依舊存在水溫低的問題，有時還有麻麻的，像漏電。劉先生決定退貨。

與客戶服務中心聯系后，對方表示出現水溫低的情況，是因為該款機型容量比較低，不存在質量問題，所以不能退貨。經多次協商，對方稱可以為其更換其他型號的熱水器。

售后　可以更換，不能退貨

接訴后，記者來到該熱水器客戶服務中心。對此，該中心一位劉姓負責人告訴記者，劉先生公司團購的這款熱水器的特點是體積小，外形小巧。也正是因為這一特點，所以水溫能在短時間內上升到70度。但缺點是，容量只有20升，所以一旦在使用過程中，水流過大后，水溫就會跟不上。“解決的辦法就是控制合適的水流和溫度。”該負責人說。

“另外，該產品購買到現在已經有幾個月的時間了。沒辦法向廠家提出退貨要求。”該負責人說，只能由維修師傅先上門進行調試，如果不滿意，再行換貨。

隨后，記者與售后技術人員來到劉先生家。技術人員在劉先生家，對熱水器接近及輸出的電線進行測試后表示，數據顯示正常。出現麻麻的類似漏電的感覺可能是用電環境原因，也就是房開商當初的地線接得并不完善而導致的電通過電線、水流回電的現象。

對熱水器水溫達不到的情況，技術人員現場調試將水流關小后，水溫相對固定。

但對此，劉先生表示，這樣水溫是固定了，但水流卻變小了，這樣洗澡讓人洗得憋屈。“還有漏電的情況，真不知道什么時間又冒出來了。”

對此，技術人員表示，每款熱水器肯定都是有優缺點的。這款熱水器外形小巧，容量不高。缺點是如果熱水壓調太高，會導致熱水在很短的時間內放完，從而水溫突然下降。只能通過控制水流來控制溫度。